La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Guerrero, reveló durante los seis primeros meses del 2024 se atendieron mil 872 reclamaciones.
El delegado de la dependencia Ricardo Torres Herrera detalló que el municipio de Acapulco fue el que mayor número de reclamaciones presentó con un 60.5% del total, Chilpancingo, Taxco, Iguala, Zihuatanejo, Coyuca de Benítez, Tuxtla, Eduardo Neri, Tepecoacuilco, Técpan de Galeana, entre otros municipios.
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Señaló que se tuvo un decremento del 22.7% con respecto al 2023, cuando se reportaron 2 mil 421 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 1.4 por ciento.
El funcionario federal explicó que las causa más reclamadas fueron: consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas, la negativa en el pago de la indemnización, seguros de automóviles
Torres Herrera dijo que los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Taxco de Alarcón 62.4, seguido de Coyuca de Benítez 48.4 y Zihuatanejo de Azueta 47.8.
De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de más de 11 millones de pesos en favor de los usuarios.
Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 58.6% del total de los asuntos recibidos (1,097 de los asuntos), seguida por las Aseguradoras con el 23.5% (440 asuntos) y las SOFOM ENR con el 7.4% (139 asuntos)
De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones de la entidad, Citibanamex, Banco Azteca, BBVA México, Santander México y Bancoppel que en conjunto concentraron el 46% del total.
El Delegado de la Condusef refirió que de los 5 bancos destacó Santander México con un aumento del 13.5% en relación al mismo periodo de 2023 y Bancoppel fue quien resolvió más a favor del usuario con el 46.6%.